Visszatérítési szabályzat
7.1.
Az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelve, valamint a 45/2014. (II.26.) Kormányrendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól alapján a Fogyasztót indoklás nélküli elállási jog illeti meg.
A fogyasztó az elállási vagy felmondási jogát az alábbi esetekben gyakorolhatja:
a) áruk adásvételére irányuló szerződések esetén:
aa) magára a termékre,
ab) több termék esetén, ha azok különböző időpontokban kerülnek kiszállításra, az utoljára kézbesített termékre,
ac) több tételből vagy darabból álló termék esetén az utoljára kézbesített tételre vagy darabra,
ad) ha a termék meghatározott időszakon belül rendszeresen kerül szállításra, az első szállításra,
a fogyasztó vagy a fogyasztó által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvétel napjától számított 14 napon belül.
Amennyiben a Szolgáltató nem adja meg a jogszabályban előírt tájékoztatást, az elállási határidő 12 hónappal meghosszabbodik.
Ha a Szolgáltató az előírt tájékoztatást a termék átvételét vagy a szerződéskötést követő 12 hónapon belül megadja, az elállási határidő a tájékoztatás közlésének napjától számított 14 nap.
7.2.
A Fogyasztó az elállási jogát egyértelmű nyilatkozattal, vagy a 45/2014. (II.26.) Kormányrendelet 2. mellékletében szereplő mintanyilatkozat használatával gyakorolhatja.
7.3.
Az elállási határidő attól a naptól számított 14 nap, amikor a Fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átveszi.
7.4.
A Fogyasztó az elállási jogát a szerződés megkötésének napja és a termék átvétele közötti időszakban is gyakorolhatja.
7.5.
A termék visszaküldésének közvetlen költsége a Fogyasztót terheli; a vállalkozás ennek viselését nem vállalja.
7.6.
Elállás esetén a Fogyasztót a termék visszaküldésének közvetlen költségén felül más költség nem terheli.
7.7.
A Fogyasztó nem gyakorolhatja az elállási jogot olyan nem előre gyártott termék esetén, amelyet a Fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére készítettek, illetve amely egyértelműen a Fogyasztó személyére szabott.
7.8.
A Fogyasztó nem gyakorolhatja az elállási jogot az alábbi esetekben (a jogszabály szerinti teljes kivételek szerint):
a) szolgáltatás teljesítése után, ha a teljesítés a fogyasztó kifejezett beleegyezésével kezdődött, és a fogyasztó tudomásul vette, hogy a teljesítés után elveszíti elállási jogát;
b) olyan termék vagy szolgáltatás, amelynek ára a vállalkozás által nem befolyásolható pénzpiaci ingadozásoktól függ;
c) a fogyasztó kérésére készített vagy egyértelműen személyre szabott termékek;
d) gyorsan romló vagy rövid lejáratú termékek;
e) olyan zárt csomagolású termékek, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem küldhetők vissza, ha a felbontás a kézbesítés után megtörtént;
f) olyan termékek, amelyek más termékekkel elválaszthatatlanul vegyülnek;
g) olyan alkoholos italok, amelyek ára piaci ingadozáshoz kötött és a teljesítés 30 napnál később történik;
h) sürgős javítás vagy karbantartás esetén végzett helyszíni szolgáltatás;
i) zárt csomagolású hang-, kép- vagy szoftvertermékek, ha a csomagolást felbontották;
j) napilapok, folyóiratok, kivéve előfizetéses szerződések;
k) árverésen kötött szerződések;
l) meghatározott időponthoz kötött szállás, szállítás, autóbérlés, vendéglátás vagy szabadidős szolgáltatások;
m) nem fizikai adathordozón szolgáltatott digitális tartalom, ha a teljesítés a fogyasztó előzetes beleegyezésével megkezdődött és a fogyasztó tudomásul vette az elállási jog elvesztését.
Higiéniai termékek: fürdőruhák, fehérneműk, erotikus ruházat
Ezek a termékek próbálás során intim testfelülettel érintkeznek, ezért higiéniai okokból cseréjük és visszaküldésük nem lehetséges.
(A bikini felsőt nem szokták melltartó felett próbálni, illetve nem igazolt, hogy az alsókat fehérnemű felett próbálnák.)
A fürdőruhák, fehérneműk és erotikus ruházati termékek esetében a jogszabályok alapján az elállási jog nem gyakorolható.
7.9.
A Szolgáltató a Fogyasztó által megfizetett teljes összeget indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti, beleértve a teljesítéssel kapcsolatos költségeket is. A Szolgáltató visszatartási joggal élhet.
7.10.
A visszatérítés ugyanazzal a fizetési móddal történik, mint az eredeti tranzakció, kivéve, ha a Fogyasztó kifejezetten más módhoz hozzájárul; ebből eredően többletköltség nem terhelheti a Fogyasztót.
7.11.
A Fogyasztó köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni. Ha a vállalkozás fizikai üzlettel is rendelkezik, és a fogyasztó ott személyesen gyakorolja elállási jogát, a visszaküldés azonnal is történhet. Írásbeli elállás esetén az határidőben teljesítettnek minősül, ha azt 14 napon belül elküldik.
7.12.
Az elállási nyilatkozat 14 napon belüli elküldése elegendő.
7.13.
A határidő betartottnak minősül, ha a terméket a 14 napos időszak lejárta előtt feladják.
7.14.
A visszaküldés közvetlen költsége a Fogyasztót terheli.
7.15.
A Szolgáltató nem köteles megtéríteni a nem a legolcsóbb alap szállítási mód miatt felmerülő többletköltségeket.
7.16.
A Szolgáltató visszatarthatja a visszatérítést, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a fogyasztó nem igazolta a visszaküldést – attól függően, melyik következik be előbb.
7.17.
A Fogyasztó az elállási jog gyakorlását írásban (akár a mellékelt nyilatkozattal), telefonon vagy személyesen is bejelentheti. Postai értesítés esetén a feladás dátuma, telefonos bejelentés esetén a hívás időpontja számít. A termék visszaküldhető postai úton vagy futárszolgálattal.
7.18.
A Fogyasztó kizárólag a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használaton túli használatból eredő értékcsökkenésért felel.
7.19.
A fogyasztó és vállalkozás közötti szerződések részletes szabályai (45/2014. (II.26.) Kormányrendelet) itt találhatók.
7.20.
Az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelve itt található.
7.21.
A Fogyasztó egyéb panasz esetén is kapcsolatba léphet a Szolgáltatóval a jelen ÁSZF-ben megadott elérhetőségeken.
7.22.
Az elállási jog kizárólag a Polgári Törvénykönyv szerinti fogyasztónak minősülő felhasználókra vonatkozik.
7.23.
Az elállási jog nem illeti meg a vállalkozásokat, azaz a szakmájuk, önálló foglalkozásuk vagy üzleti tevékenységük körében eljáró személyeket.
7.24.
(Amennyiben a Szolgáltató szolgáltatást is nyújt.) Ha a Fogyasztó a távollévők között kötött szerződést a teljesítés megkezdése után felmondja, köteles arányos díjat fizetni a teljesítésig elvégzett szolgáltatásokért.
Az arányos összeg a teljes szerződéses ellenérték alapján kerül kiszámításra (adóval együtt).
Ha a Fogyasztó bizonyítja, hogy az így számított összeg túlzott, az arány a ténylegesen nyújtott szolgáltatás piaci értéke alapján kerül meghatározásra.
7.24.1–7.24.5.
A Fogyasztó az elállási jog gyakorlását a megadott elérhetőségeken köteles bejelenteni. A nyilatkozat akkor is határidőben van, ha azt a 14 napos határidő lejárta előtt elküldik. A terméket legkésőbb 14 napon belül vissza kell küldeni, a határidő betartottnak minősül, ha feladásra kerül a lejárat előtt. A Szolgáltató nem köteles megtéríteni a nem legolcsóbb szállítási mód többletköltségeit. Több termék esetén a határidő az utolsó termék átvételétől indul.
7.24.5. Jogszabályi háttér – fehérnemű, fürdőruha és erotikus ruházat visszaküldése
EU irányelv
Az online webshopok (távollévők között kötött szerződések) esetén a fogyasztói jogokat, így a 14 napos elállási jogot is a 2011/83/EU irányelv szabályozza.
Az elállási jog alóli higiéniai kivétel az irányelv 16. cikk (e) pontjában szerepel:
„zárt csomagolású termékek, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem küldhetők vissza a felbontás után”
Magyar jogba ültetés
A szabály a 45/2014. (II.26.) Kormányrendeletben jelenik meg, a 29. § (1) e) pont alatt.
Alkalmazási feltételek
Fehérnemű és hasonló termékek esetében az elállási jog kizárása nem automatikus. Az alábbi feltételeknek egyszerre kell teljesülniük:
- zárt, higiéniai csomagolás
- egészségügyi vagy higiéniai indok
- a csomagolás felbontása / zár eltávolítása
Ha a csomagolás nem került felbontásra, az elállási jog megmarad.
Webshopok gyakorlati tájékoztatása
- higiéniai jelleg egyértelmű feltüntetése
- zárt csomagolás jelölése
- tájékoztatás, hogy a bontás az elállási jog elvesztésével jár
Ha akarod, ezt még át tudom neked Shopify ÁSZF-be teljesen kész, formázott, jogilag “webshop-ready” verzióra is (címsorok, checkbox szöveg, checkout alatti disclaimer).